La logística reversa la podemos definir como el proceso en el que el cliente retorna el producto a su origen, este proceso cubre la manera como el ítem es retornado desde el consumidor, y como ese ítem es procesado ya sea para ser retornado otra vez al cliente, para ser remanufacturado o para ser reciclado. Debido a la globalización, nuevas tecnologías de reciclaje, y leyes ambientales, la logística reversa a tomado mucha fuerza en los últimos años.
Cuando una compañía no tiene implementado una operación de logística reversa, está sujeta a tener muchos problemas cuando un ítem es devuelto por un cliente, ya que no se tiene destinado los recursos para esto, y en el momento que sucede la devolución otros recursos de otra operación tiene que entrar a afrontar esta situación, creando ineficiencias atreves de las operaciones. Una logística reversa mal manejada puede ser una operación más costosa, que la del envió del producto al cliente.
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