Para entender a los clientes, una compañía debe identificar las necesidades de cada segmento de cliente que va a ser servido. Por ejemplo, comparemos 7-Eleven en Japón y una tienda de descuentos como Sam`s Club (una parte de Wall Mart), cuando un cliente va a 7-Eleven para comprar un detergente, el cliente va a esa tienda por conveniencia, ya que esta cerca al barrio, y en ningún momento está buscando un bajo precio. Por otra parte, un cliente que valla a Sam`s Club es porque está buscando un precio bajo y que el producto venga en lotes grandes. En general, los dos clientes están comprando el mismo detergente, pero cada uno está buscando un servicio diferente.
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